Ekspansja B2B na rynek USA w branży stolarki otworowej

Lokalizacja treści, kalkulatorów i procesu leadowego pod realia rynku amerykańskiego

Klient z branży stolarki otworowej B2B prowadził już stronę skierowaną na rynek polski oraz ogólną wersję „international”.

Problem polegał na tym, że rynek USA wymagał zupełnie innego podejścia:

• inne jednostki miar (imperialne zamiast metrycznych),
• inne nazewnictwo produktów (uPVC / Vinyl zamiast PVC),
• inne oczekiwania zakupowe (kontakt z handlowcem zamiast bezpośredniej sprzedaży),
• wyższe wymagania dotyczące wydajności, CDN i czasu ładowania,
• konieczność precyzyjnego mapowania treści między wersjami językowymi.

Celem nie było posiadanie strony w USA, lecz stworzenie narzędzia wspierającego realną sprzedaż B2B na rynku amerykańskim.

Cel projektu

Zespoły

Projekt był realizowany w ścisłej współpracy trzech zespołów:

• naszego zespołu technicznego (architektura, performance, kalkulatory, UX/UI),
• wewnętrznego content teamu klienta, odpowiedzialnego za merytorykę, treści i spójność komunikacji,
• zewnętrznego konsultanta – co-foundera i byłego CPO (Chief Product Officer) z Packhelp, wnoszącego doświadczenie w skalowaniu sprzedaży i komunikacji na rynkach międzynarodowych.

Taki model pozwolił:

• połączyć know-how technologiczne z realnym doświadczeniem biznesowym rynku USA,
• uniknąć typowych błędów lokalizacyjnych,
• oprzeć decyzje contentowe na rzeczywistych procesach sprzedażowych, a nie domysłach.

Zakres prac

1. Lokalizacja treści: en -> en-US (nie tylko tłumaczenie)

Dzięki temu treści brzmią naturalnie dla odbiorcy z USA, a nie jak copy przetłumaczone z Europy.

2. Dostosowanie kalkulatora e-commerce na potrzeby sprzedaży w USA

Istniejący kalkulator, pierwotnie zaprojektowany pod sprzedaż online na rynkach europejskich, został przebudowany, aby:

• działał w odpowiednich jednostkach,
• bazował na systemach okiennych rekomendowanych dla rynku USA,
• wspierał model „sprzedaży konsultacyjnej” bez natychmiastowej transakcji e-commerce.

3. Kalkulator kosztów dostawy

Dla rynku USA koszt logistyki ma ogromne znaczenie na etapie decyzji.

Dlatego wdrożyliśmy dedykowany kalkulator kosztów dostawy spójny z lokalnymi realiami transportu, mogący być łatwo zarządzany przez zespół logistyki (oparty o dane w prowadzane w Google Sheets).

4. Wydajność i infrastruktura dostosowana pod rynek USA

Głównym wyzwaniem na czasy ładowania było to, że korzystamy z serwera w Europie, a musimy docierać do klientów z USA.

Równolegle do warstwy contentowej zoptymalizowaliśmy całą infrastrukturę:

Efekt: stabilna, szybka strona gotowa na skalowanie ruchu zza oceanu.

5. Monitoring procesu leadów (end-to-end)

W projekcie wdrożyliśmy ciągły monitoring całego procesu pozyskiwania leadów, od momentu interakcji użytkownika ze stroną, aż po dostarczenie zapytania do zespołu handlowego.

Zakres obejmował:

Dzięki temu żaden lead nie znika w systemie, a zespół ma pełną kontrolę nad realną skutecznością strony.

Jesteś zainteresowany monitorowaniem leadów? Sprawdź naszą ofertę automatyzacji procesów biznesowych.

6. Analiza rozmów z klientami (content oparty na realnych pytaniach)

W kolejnej fazie – już po tym jak projekt na USA wystartował i pojawiły się leady z USA – klient postanowił, że chce czegoś więcej. W myśl metodologii „They Ask, You Answer” (TAYA), zakładającej odpowiadanie na realne pytania klientów jeszcze przed kontaktem z handlowcem, postanowiliśmy wspólnie opracować najczęściej zadawane pytania przez klientów.

Dzięki temu strona odpowiada na pytania klientów, zanim padną w rozmowie.

Efekt końcowy

Dlaczego ten projekt był niestandardowy?

Bo nie polegał na:

tylko na realnym wejściu na nowy rynek w modelu cross-functional (technologia + content + doświadczenie rynkowe), obejmującym:

• treść,
• technologię,
• proces sprzedaży,
• ciągłość i niezawodność pozyskiwania leadów.

FAQ – pytania, które realnie zadają firmy planujące wejście na rynek USA